UE D – TECHNIQUES PROFESSIONNELLES PARTIE 3/4 -2016 Corrigé

Mastère Européen en Communication Spécialité Stratégies Publicitaires et Communication numérique UC D51 – Stratégies de communication

Question 3 – Communication globale et stratégie média

En quoi l’offre globale d’Imedia Center permettra-t-elle aux marques de déployer une stratégie BtoC online et offline sur un fichier de clients qualifiés et ainsi générer une réelle expérience client ?

25 points

L’offre 360 d’Imedia Center propose aux marques un déploiement de leur communication sur des supports tant online qu’offline en s’inscrivant via ces différents supports dans une logique de proximité et d’interaction avec les consommateurs

Choisir un des scénarios, une des offres de la régie c’est inscrire une vraie volonté de marque de devenir présent dans le quotidien des consommateurs en privilégiant le service, le bénéfice client ainsi que la récompense en posant les bases d’une stratégie relationnelle durable.

Cette approche passe par une gestion fine de la data ; les données clients étant au centre des préoccupations marketing du groupe Auchan Retail France : un fichier qualifié, des offres spécifiques, des liens créés avec les consommateurs faisant ainsi le lien entre communication digitale et relation client : la formule marketing client + données + relation client qui est au cœur de l’expérience client est ici validée. Le but ultime : la personnalisation de l’offre, la satisfaction client et donc sa fidélisation.

De plus, les données clients sont qualifiées en fonction des comportements d’achat de ces derniers : carte de fidélité magasin, fréquentation du drive, réseaux sociaux, newsletters, ce qui en plus d’une audience quantifiée permet à la régie d’affiner une offre en justifiant une audience utile fondée sur des profils de consommateurs.

Plus que de simples outils marketing, Imedia Center garantit un réel accompagnement du consommateur au plus proche de ses préoccupations, de ses attentes, de ses motivations, de ses freins permettant ainsi aux marques d’affirmer un positionnement fort et assumé au plus près des attentes et motivations de ses clients et ainsi fidéliser dans la durée ce dernier.

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